Regionaler Energieversorger
Gezielt handeln noch bevor der Kunde geht
Herausforderung
Ein regionaler Energieversorger stand vor der Aufgabe, Kündigungen wirksam zu verhindern. Der reine Blick auf Vertragslaufzeiten reichte bisher nicht aus.
Projekt
Um Gegenmaßnahmen rechtzeitig einzuleiten und Kunden im richtigen Moment ein individuelles Angebot zu unterbreiten, verknüpften wir Microsoft Customer Insights mit Power BI. Im Projekt setzten wir eine präzise Analyse der Wechselwahrscheinlichkeit auf Basis der bestehenden Vertragskonstellationen und Kundenaktivitäten um, um ein datenbasiertes Frühwarnsystem für Kündigungen zu etablieren.
Mehrwert
Die neue Datenbasis ermöglicht die exakte Bestimmung des optimalen Zeitpunkts für individuelle Bindungsangebote, noch bevor eine Kündigung beim Versorger eingeht.
Ergebnis
Die Weichen werden künftig früher auf Vertragsverlängerung gestellt, was die Bindungsraten im regionalen Markt nachhaltig erhöht. Der Versorger profitiert von höherer Planungssicherheit und einer deutlich agileren Kundenansprache.
„Mit Power BI erhalten wir jetzt schneller und gezielter die wichtigsten Informationen über unsere Kunden. So sehen wir sofort, welche Verträge wechselgefährdet sind, und kennen den perfekten Zeitpunkt für ein neues Kundenangebot. Die Einführung von Power BI durch novahelden verlief reibungslos und schnell. Vielen Dank an das novahelden Team!“
Regionaler Energieversorger
Bereichsleitung Vertrieb